Häufige Fragen
Kurze Antworten auf alles, was unsere Kundinnen und Kunden am häufigsten fragen — vor und nach dem Kauf.
Die Grundlagen
Verliere ich meine Nummer?
Nein. Eine PRIeSIM-eSIM ist eine zweite Leitung nur für Daten. Deine Hauptnummer bleibt auf deiner bestehenden SIM oder eSIM aktiv und empfängt weiterhin Anrufe und SMS.
Funktioniert WhatsApp weiter mit meiner alten Nummer?
Ja. WhatsApp, Viber und Telegram bleiben mit deiner bisherigen Nummer verknüpft — sie brauchen nur Internet, das die eSIM liefert. Eine Neuregistrierung ist nicht nötig.
Unterstützt mein Handy eSIM?
Prüfe das genaue Modell, die Variante für deinen Markt und die Option „eSIM hinzufügen“ in den Einstellungen. Die Unterstützung hängt von Modell und Region ab; das Handy muss SIM-lock-frei sein. Nutze vor dem Kauf unseren Kompatibilitätscheck und die Herstellerhinweise.
Erhalte ich SMS-Bestätigungscodes?
SMS-Codes kommen auf deiner Hauptnummer an, die auf der bestehenden SIM aktiv bleibt — also ja, wie gewohnt. Die PRIeSIM-Leitung selbst ist reine Datenleitung ohne Rufnummer.
Kann ich die Verbindung als Hotspot teilen?
Bei den meisten Tarifen ja — das Handy teilt die Daten wie gewohnt mit anderen Geräten. Einzelne Tarife haben eigene Bedingungen; wirf vor dem Kauf einen Blick auf die Tarifkarte.
Abdeckung und Tarife
Welcher Tarif funktioniert im Kosovo?
Der Balkan-Tarif, der Global-Tarif oder der Kosovo-Ländertarif. Achtung: der Europa-Tarif mit 41 Ländern deckt den Kosovo NICHT ab — der häufigste Fehler von Reisenden, die aus Deutschland, der Schweiz oder Österreich in die Heimat fahren.
Deckt der Balkan-Tarif Bosnien ab?
Nein. Der Balkan-Tarif deckt Kosovo, Albanien, Serbien, Nordmazedonien und Montenegro ab. Bosnien und Herzegowina ist im Europa-Tarif (41 Länder) und im Global-Tarif enthalten.
Länder-, Regional- oder Global-Tarif — was ist der Unterschied?
Ein Ländertarif deckt das angegebene Reiseziel ab. Regional- und Global-Tarife können mehrere Länder mit einer eSIM abdecken. Prüfe für jeden Halt die Länderliste des gewählten Tarifs; „Global“ bedeutet nicht, dass jedes Land enthalten ist.
Wie funktionieren Unlimited-Tarife?
Pro Tag gibt es ein festes Highspeed-Volumen; ist es verbraucht, wird die Geschwindigkeit bis Mitternacht reduziert und am nächsten Tag zurückgesetzt. Zusatzkosten entstehen nie.
Was passiert, wenn mein Tarif aufgebraucht ist?
Das Datenvolumen endet einfach — keine Überraschungsgebühren, keine Zusatzrechnung. Oft kannst du dieselbe eSIM mit einem neuen Tarif aufladen oder einen anderen kaufen.
Kauf, Lieferung und Aktivierung
Wie schnell erhalte ich den QR-Code?
In der Regel wenige Minuten nach der Zahlung. QR-Code und manuelle Aktivierungsdaten kommen per E-Mail und stehen jederzeit unter „Meine eSIMs" im Konto oder in der App bereit.
Wann beginnt die Gültigkeit des Tarifs?
Das hängt vom gewählten Tarif ab. Manche Tarife starten mit der ersten Verbindung zu einem abgedeckten Netz, andere können bereits bei der Installation beginnen. Lies die Aktivierungsbedingungen vor der Installation und installiere nur dann vorab, wenn diese es erlauben.
Kann ich eine bestehende eSIM aufladen?
Ja. Du buchst in der App einen neuen Tarif auf dieselbe eSIM, ohne etwas neu zu installieren. Aufladungen laufen über die App, nicht über den Web-Checkout.
Wie bezahle ich, und ist das sicher?
Mit Bankkarte, in Euro, inklusive Steuern — der angezeigte Preis ist der Endpreis. Jeder Tarif ist Prepaid: kein Abo, keine automatische Verlängerung, also nie eine unerwartete Abbuchung.
Bekomme ich eine Erstattung?
Für eine nicht gelieferte, defekte oder falsch beschriebene eSIM — immer. Das 14-tägige Widerrufsrecht kann erlöschen, sobald die sofortige Bereitstellung auf deinen Wunsch beginnt; ein genutztes Paket ist nicht erstattungsfähig. Details in der Erstattungsrichtlinie.