Preguntas frecuentes
Respuestas breves a todo lo que más preguntan nuestros clientes — antes y después de comprar.
Lo básico
¿Perderé mi número?
No. Una eSIM de PRIeSIM es una segunda línea solo de datos. Tu número principal sigue activo en tu SIM o eSIM actual y continúa recibiendo llamadas y mensajes con normalidad.
¿WhatsApp seguirá funcionando con mi número de siempre?
Sí. WhatsApp, Viber y Telegram permanecen vinculados a tu número actual — solo necesitan internet, que es justo lo que aporta la eSIM. No hay que volver a registrarse.
¿Mi teléfono admite eSIM?
La mayoría de los teléfonos a partir de 2019 sí: iPhone XS y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores. El teléfono también debe estar libre de operador. Los Galaxy S10, S10e y Note 10 no admiten eSIM.
¿Recibiré los códigos de verificación por SMS?
Los códigos SMS llegan a tu número principal, que sigue activo en tu SIM actual — así que sí, los recibes con normalidad. La línea de PRIeSIM es solo de datos y no tiene número de teléfono.
¿Puedo compartir la conexión como punto de acceso?
En la mayoría de los planes sí — el teléfono comparte los datos con otros dispositivos como siempre. Algunos planes tienen condiciones propias; revisa la ficha del plan antes de comprar.
Cobertura y planes
¿Qué plan funciona en Kosovo?
El plan de los Balcanes, el plan Global o el plan de país de Kosovo. Ojo: el plan de Europa de 41 países NO incluye Kosovo — el error más habitual de quienes viajan desde Alemania, Suiza o Austria.
¿El plan de los Balcanes cubre Bosnia?
No. El plan de los Balcanes cubre Kosovo, Albania, Serbia, Macedonia del Norte y Montenegro. Bosnia y Herzegovina está incluida en el plan de Europa (41 países) y en el plan Global.
Plan de país, regional o global — ¿cuál es la diferencia?
Un plan de país funciona en un solo destino y suele tener el mejor precio por GB. Un plan regional cubre varios países con una sola eSIM — útil para viajes con varias paradas. El plan Global llega a 201 países y territorios.
¿Cómo funcionan los planes ilimitados?
Cada día tienes una cantidad fija de datos a máxima velocidad; al agotarse, la velocidad se reduce hasta medianoche y se restablece al día siguiente. Nunca hay cargos adicionales.
¿Qué pasa cuando se acaba mi plan?
Los datos simplemente se detienen — sin cargos inesperados ni facturas adicionales. Puedes recargar la misma eSIM con un plan nuevo o comprar otro distinto.
Compra, entrega y activación
¿Cuánto tardo en recibir el código QR?
Normalmente unos minutos después del pago. El código QR y los códigos de activación manual llegan por email y están siempre disponibles en «Mis eSIM», en tu cuenta o en la app.
¿Cuándo empieza la validez del plan?
Con la primera conexión a una red compatible en el destino — no al comprar ni al instalar. Puedes instalarla en casa con Wi-Fi antes de salir sin que empiece a contar el tiempo.
¿Puedo recargar una eSIM existente?
Sí. Añades un plan nuevo a la misma eSIM desde la app, sin instalar nada. Las recargas se compran dentro de la app, no en el checkout web.
¿Cómo pago y es seguro?
Con tarjeta bancaria, en euros, impuestos incluidos — el precio que ves es el que pagas. Todos los planes son prepago: sin suscripción ni renovación automática, así que nunca habrá un cargo inesperado.
¿Puedo obtener un reembolso?
Para una eSIM no entregada, defectuosa o mal descrita — siempre. El derecho de desistimiento de 14 días puede perderse cuando el suministro inmediato comienza a petición tuya en el checkout, y un paquete usado no es reembolsable. Los detalles están en la política de reembolsos.