Respuestas a las preguntas que más nos hacen. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos: respondemos todos los días de 09:00 a 21:00.
No. Una eSIM de PRIeSIM es una segunda línea, solo de datos. Tu número principal sigue activo en tu SIM o eSIM actual y continúa recibiendo llamadas y mensajes con normalidad.
Sí. WhatsApp, Viber y Telegram siguen vinculados a tu número actual: solo necesitan internet, que es lo que aporta la eSIM. No hay que volver a registrarse.
La mayoría de los teléfonos desde 2019: iPhone XS y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores. El teléfono también debe estar libre de operador.
Normalmente unos minutos. El código QR y los códigos de activación manual llegan por correo y están siempre disponibles en Mis eSIM, en tu cuenta o en la aplicación.
Si un pedido pasa una comprobación de seguridad breve, puede tardar algo más: el QR aparece solo cuando se aprueba y nunca tienes que volver a pagar.
iPhone:
Android:
Los nombres de los menús varían algo según el fabricante. No elimines la eSIM después de instalarla: el mismo código QR no puede reutilizarse.
Los datos se detienen, pero la eSIM permanece en el teléfono. Puedes recargarla desde la aplicación sin instalar un QR nuevo, incluso después de que el plan haya caducado.
Las recargas dependen del operador: mientras ofrezca paquetes para esa eSIM, puedes seguir. Si deja de reconocerla, la aplicación te lo dice con claridad y te propone un plan nuevo.
Solo cuando los detalles del plan lo indican expresamente. Algunos planes locales prohíben compartir la conexión: revisa la página del plan antes de comprar.
En los planes ilimitados también se aplica una política de uso razonable: hasta 3 GB al día a velocidad completa; después la velocidad baja y la cantidad se renueva al día siguiente.
Tienes derecho legal de desistimiento durante 14 días. En una eSIM suministrada de inmediato, ese derecho puede perderse cuando comienza el suministro, porque al pagar solicitas el suministro inmediato.
En cualquier caso, tus derechos se mantienen si la eSIM no se entregó, es defectuosa o no corresponde a su descripción. Escríbenos y lo diagnosticamos; según el caso, reemitimos, sustituimos o reembolsamos.
En casos de buena voluntad —un pago doble, un QR que nunca llegó— solemos devolver el dinero en 5 a 10 días hábiles.
Ninguna pregunta coincide. Prueba con otra palabra o escríbenos directamente.
Las compras las procesan operadores de pago autorizados. El formulario de la tarjeta se abre en su página segura: PRIeSIM nunca ve ni guarda tu número de tarjeta ni el CVC.
Nuestro asistente responde al instante, a cualquier hora. Para lo que necesite una persona: WhatsApp todos los días de 09:00 a 21:00, o correo electrónico.