Condiciones de uso

1. Prestador y ámbito

PRIeSIM es el nombre comercial de PRCONNECT SH.P.K.. PRCONNECT es la parte contratante y vende/revende paquetes eSIM suministrados por socios técnicos y de telecomunicaciones. PRCONNECT no opera la red local de acceso radioeléctrico; la conectividad la presta el operador local indicado. Los servicios regulados de terceros se identifican en el flujo correspondiente. Nada en estas condiciones limita una obligación regulatoria, registro o requisito de licencia que resulte aplicable.

Estas condiciones cubren priesim.com, las aplicaciones iOS/Android, paquetes y recargas eSIM. Las condiciones del paquete mostradas antes del pago las complementan. El seguro de viaje de PRISIG es independiente.

2. Producto

Usted adquiere un perfil eSIM y el derecho a utilizar el servicio de datos de acuerdo con el destino, el volumen, el período de validez, las redes y los límites que se muestran antes de la compra. Por regla general, los paquetes incluyen únicamente datos; solo incluyen llamadas, SMS o un número de teléfono cuando así se indique expresamente. Los paquetes denominados «ilimitados» pueden estar sujetos a políticas de uso razonable, reducción de velocidad o límites para compartir la conexión.

3. Dispositivo e instalación

Antes de comprar, compruebe que su dispositivo es compatible con eSIM, no está bloqueado por un operador y funcionará en el destino. El código QR o los datos LPA pueden ser de un solo uso; no los publique ni elimine el perfil eSIM. El período de validez puede comenzar con la instalación, la activación o la primera conexión, según se indique para el paquete.

4. Precio y pago

Precio final, descuento y cargos se muestran en euros. El banco/PSP indicado procesa el pago. No guardamos número completo, CVC/CVV ni credenciales de monedero.

Guardar una tarjeta solo está disponible cuando el pago muestra esa opción y es voluntario. Requiere elegir por separado «Guardar esta tarjeta». ProCard/Paysera KS conserva los datos completos y puede emitir un token de pago recurrente. Podemos conservarlo cifrado, su huella con clave, proveedor y tipo, los cuatro últimos dígitos y la hora/versión del consentimiento y pedido de origen. No conservamos el número completo ni CVC/CVV. Eliminar la tarjeta borra criptográficamente el token utilizable y revoca el consentimiento anterior. Un cargo posterior, si se habilita, debe iniciarse para un pedido concreto; no es suscripción ni renovación automática.

Cripto solo se ofrece cuando aparece en el pago para plataforma, cuenta, importe y monedas disponibles. La página alojada de NOWPayments muestra red, dirección, importe, plazo y memo/tag exactos. Sígalos. NOWPayments aplica sus condiciones y privacidad. PRCONNECT no ofrece monedero, cambio ni custodia cripto. La opción puede retirarse sin afectar a la tarjeta.

5. Pedido y entrega

Antes del pago puede crearse un pedido pendiente o una referencia de pago. El pedido solo se acepta para su ejecución una vez confirmado el pago. El código QR y las instrucciones aparecen entonces en «Mis eSIM» y se envían por correo electrónico. La verificación del pago o la intervención del proveedor pueden retrasar la entrega. Un pago fallido, cancelado, caducado o revertido no da derecho al suministro. En el caso de un regalo, el comprador realiza el pedido, formula la solicitud prevista en el apartado 6 y recibe la confirmación del pago; el destinatario recibe la eSIM por correo electrónico y no necesita tener una cuenta.

6. Suministro inmediato y desistimiento

Conforme a la Ley de Protección del Consumidor de Kosovo n.º 06/L-034, el consumidor dispone en general de 14 días para desistir de un contrato a distancia. El derecho no se pierde por el mero hecho de pedir o pagar la eSIM. Para contenido digital sin soporte material, la excepción solo opera si se cumplen los requisitos legales, incluidos el consentimiento previo y expreso para iniciar el suministro durante el plazo, el reconocimiento de que, al prestar ese consentimiento, el consumidor pierde su derecho legal de desistimiento una vez iniciado el suministro, y la confirmación exigida en un soporte duradero. Si el suministro no ha comenzado, faltan requisitos o no se ha facilitado la información o confirmación exigida, el derecho puede subsistir; la falta de información puede ampliar legalmente el plazo. Permanecen siempre los remedios imperativos por falta de entrega, defectos o falta de conformidad. En cada pedido sujeto a pago y en cada recarga recabamos esta solicitud y este reconocimiento en el proceso de pago, antes de pagar y por separado de la aceptación de estas condiciones, y el correo electrónico de confirmación del pedido los reitera.

7. Cobertura y uso

Disponibilidad, velocidad y calidad dependen de operador, cobertura, dispositivo, lugar y mantenimiento. Se prohíben reventa no autorizada, fraude, uso ilícito, abuso de seguridad y elusión. Podemos suspender de forma necesaria y proporcionada.

8. Cuenta, aceptación y comunicaciones

Al crear una cuenta con correo electrónico, Google o Apple, usted acepta estas condiciones y la Política de reembolsos y confirma que ha leído la Política de privacidad. Cada pedido y cada recarga se realiza conforme a la versión de estas condiciones vigente en ese momento; esa versión aparece enlazada junto al botón de pago y se adjunta a la confirmación del pedido. Usted es responsable de facilitar una dirección de correo electrónico correcta y de mantener segura su cuenta. Los mensajes relativos al pedido, la seguridad, el código QR, la factura y el soporte son comunicaciones contractuales. Las ofertas, las novedades y las solicitudes voluntarias de valoración solo se envían si usted elige recibirlas, y puede dejar de recibirlas en cualquier momento desde su perfil o mediante el enlace incluido en cada uno de esos mensajes.

9. Reembolsos y reclamaciones

Consulte la Política de reembolsos, que incluye el modelo de formulario de desistimiento. Puede presentar una reclamación desde «Mis eSIM», por correo electrónico a info@priesim.com o por WhatsApp en el +383 48 441 256. Indique el número de pedido y describa el problema; no envíe el código QR ni los datos LPA. Acusaremos recibo por correo electrónico y responderemos dentro del plazo legal aplicable. Los casos técnicos complejos pueden requerir comprobaciones de diagnóstico proporcionadas.

10. Responsabilidad, ley y cambios

No excluimos responsabilidad, garantías legales ni remedios inderogables. Antes de un pedido con obligación de pago deben mostrarse claramente características principales, precio total, medios aceptados, restricciones de entrega e información de desistimiento; el control de pedido debe expresar inequívocamente la obligación de pagar. Rigen la ley de Kosovo y los tribunales competentes de Prishtina, sin privar al consumidor de la protección imperativa de su residencia. La Ley n.º 06/L-034 y demás normas imperativas prevalecen sobre cualquier condición incompatible. Las nuevas versiones se aplican a los pedidos y recargas realizados a partir de su fecha de entrada en vigor y no alteran pedidos terminados. Informamos a los clientes registrados de los cambios sustanciales por correo electrónico o en la aplicación antes de que entren en vigor.

11. Crédito PRIeSIM

Esta sección se aplica solo al cashback promocional. El saldo de reembolsos se regula por separado a continuación.

(a) Qué es. El crédito PRIeSIM es un crédito promocional de tienda, en euros, vinculado a su cuenta PRIeSIM. No es dinero ni dinero electrónico, no tiene valor en efectivo y no puede retirarse, intercambiarse, transferirse a otra persona ni utilizarse fuera de PRIeSIM.

(b) Obtención de crédito. Por cada pedido de un nuevo paquete eSIM que pague en euros con tarjeta en el proceso de pago, obtiene un crédito equivalente al 5 % del importe efectivamente cargado en su tarjeta, una vez aplicados los descuentos y sin contar el crédito utilizado, redondeado a la baja al céntimo. Normalmente, el crédito se añade en pocos minutos tras la confirmación del pago. En los pedidos de regalo, el crédito lo obtiene el comprador.

(c) Sin crédito. No se obtiene crédito por las recargas, por los pedidos pagados mediante banca electrónica (e-Banking) o cripto, por los pedidos gratuitos o los paquetes concedidos por nosotros, ni por los pedidos realizados antes del 15 de septiembre de 2026.

(d) Uso del crédito. Puede utilizar el crédito disponible en el proceso de pago de un nuevo paquete eSIM abonado en euros con tarjeta, introduciendo los datos de la tarjeta para ese pago. El crédito no puede utilizarse con una tarjeta guardada, con otros medios de pago ni para recargas. Al menos 1,00 € de cada pedido en el que se utilice crédito se paga con tarjeta, y solo puede tener a la vez un pago sin finalizar en el que se utilice crédito.

(e) Pagos sin finalizar. Si un pago en el que se utiliza crédito falla o se cancela, el crédito aplicado a ese pago vuelve automáticamente a su saldo, normalmente en los 30 minutos siguientes a la realización del pedido y, como máximo, en las 24 horas siguientes. Si, no obstante, ese pago se confirma más tarde, el crédito se considera utilizado.

(f) Reembolsos. Si un pedido se reembolsa íntegramente, el crédito utilizado en él se devuelve a su saldo como crédito y se anula el crédito obtenido con ese pedido. En caso de reembolso parcial o de contracargo, podemos ajustar el crédito obtenido con ese pedido. Si su saldo pasa a ser negativo, por ejemplo porque el crédito anulado ya se había utilizado, el importe negativo se compensa con el crédito que obtenga posteriormente; no le pediremos que lo devuelva en dinero.

(g) Caducidad y eliminación de la cuenta. El crédito no caduca mientras el programa siga vigente. Si usted elimina su cuenta, se pierde todo el crédito.

(h) Uso indebido. Podemos retener o anular el crédito obtenido mediante fraude, abuso en los pagos o incumplimiento de estas condiciones.

(i) Cambios, finalización y suspensión temporal. Podemos modificar el programa o ponerle fin con efectos para el futuro, con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico o en la aplicación; el crédito ya obtenido puede utilizarse durante el plazo de preaviso. Podemos suspender temporalmente el programa de forma inmediata por motivos técnicos, de seguridad o relacionados con el fraude; los saldos se conservan durante la suspensión.

(j) Facturas. El crédito utilizado en un pedido figura en su factura como parte del pago.

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