1. Quién presta el servicio
PRIeSIM es una plataforma operada por PRCONNECT («PRCONNECT», «nosotros»). Los datos completos de la empresa y las condiciones propias de PRCONNECT están en prconnect-ks.com. Vendemos y gestionamos paquetes eSIM suministrados a través de socios técnicos y de telecomunicaciones. PRCONNECT no se presenta como operador de red móvil. La red en el destino la proporcionan los operadores locales indicados junto al paquete.
Estas condiciones se aplican al sitio web, a las aplicaciones iOS/Android y a las compras de eSIM. El seguro de viaje es un servicio aparte, emitido por PRISIG, y no se rige por estas condiciones de eSIM.
2. Qué compras
Compras un perfil eSIM digital y el derecho a usar el paquete de datos según el destino, la cantidad de datos, la validez, las redes y las restricciones que se muestran antes del pago. Los paquetes son por lo general solo de datos; las llamadas, los SMS o un número de teléfono se incluyen únicamente cuando se indica con claridad.
Los paquetes «ilimitados» pueden estar sujetos a una Política de Uso Razonable. Cuando el paquete así lo indique, se ofrecen hasta 3 GB al día a velocidad completa; después la velocidad se reduce según el operador local y la cantidad se reinicia cada día. El uso como punto de acceso solo se permite cuando así se indica en los detalles del paquete.
3. Dispositivo, instalación y activación
Antes de comprar debes comprobar que el dispositivo admite eSIM, no está bloqueado por un operador y funciona en el destino. El código QR puede ser de un solo uso; no elimines el perfil después de instalarlo.
El momento de la instalación, la activación y el inicio de la validez varía según el paquete y el proveedor. Los detalles del paquete y las instrucciones de entrega prevalecen sobre las descripciones generales.
4. Precio y pago
El precio final se muestra en euros antes del pedido, junto con los descuentos y cualquier cargo aplicable. El pago lo procesa el banco o proveedor de servicios de pago indicado en la pantalla de pago. PRCONNECT no almacena el número completo de la tarjeta, el CVV ni las credenciales de Apple Pay/Google Pay.
El pedido se crea únicamente después de confirmarse el pago. Un pago fallido, cancelado o revertido no genera derecho a una eSIM.
5. Entrega y confirmación
Una vez confirmado el pago, el código QR y las instrucciones aparecen en «Mis eSIM» y se envían por correo electrónico. La entrega suele ser rápida, pero la verificación del pago o el proveedor pueden causar demoras. El correo de entrega incluye también la confirmación del pedido y enlaces a las condiciones y a la política de reembolsos.
6. Suministro inmediato y desistimiento
Antes de la compra pedimos dos confirmaciones separadas: la aceptación de estas condiciones y la solicitud de que el suministro digital comience de inmediato. Cuando el suministro comienza tras tu consentimiento expreso y tu reconocimiento de que el derecho de desistimiento puede perderse, puede aplicarse la excepción legal prevista para el contenido digital.
Si el suministro no ha comenzado y la excepción no resulta aplicable, el consumidor puede ejercer el derecho legal de desistimiento en el plazo de 14 días. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos imperativos relativos a un producto o servicio defectuoso, no conforme o no entregado. Consulta la Política de reembolsos.
7. Cobertura y limitaciones
La disponibilidad, la calidad, la velocidad y el roaming dependen de los operadores locales, la cobertura, el dispositivo, la ubicación y las tareas de mantenimiento. No prometemos cobertura en todos los puntos ni una velocidad invariable, pero prestaremos asistencia y aplicaremos las soluciones exigidas por la ley cuando el paquete no se corresponda con lo vendido.
8. Uso aceptable
Quedan prohibidas la reventa no autorizada, la manipulación de sistemas, el fraude, las violaciones de seguridad, el uso ilícito y la elusión deliberada de restricciones técnicas. Podemos suspender el servicio cuando resulte necesario y proporcionado por motivos de seguridad, cumplimiento legal o prevención del fraude.
9. Cuenta y comunicaciones
Eres responsable de facilitar una dirección de correo correcta y de proteger tu contraseña. Los correos necesarios para la verificación, la seguridad, los pedidos, la entrega del QR, las facturas y la asistencia se envían para ejecutar el contrato. Los recordatorios y las ofertas se envían solo si los eliges y pueden desactivarse en tu Perfil.
10. Responsabilidad y derechos del consumidor
No excluimos la responsabilidad que la ley no permite excluir. En la medida en que esté permitido, no respondemos por daños indirectos ni por hechos ajenos a nuestro control razonable. Esto no afecta a los derechos del consumidor por falta de entrega, falta de conformidad o defectos.
11. Reclamaciones, ley aplicable y cambios
Envíanos tu reclamación con el número de pedido; procuramos responder en un día hábil. La ley aplicable y la jurisdicción son las establecidas en las condiciones de PRCONNECT (prconnect-ks.com). Si eres consumidor, conservas siempre la protección imperativa que te otorga la ley de tu lugar de residencia. Los cambios futuros se aplican solo desde la fecha de la nueva versión y no modifican los pedidos ya completados.