1. Desistimiento legal
El consumidor puede tener derecho a desistir de un contrato a distancia en el plazo de 14 días. En el caso de una eSIM o recarga suministrada de inmediato, la excepción prevista para el contenido digital solo puede aplicarse después de que hayas solicitado expresamente el suministro inmediato y hayas reconocido que ese derecho puede perderse cuando comience el suministro.
Si el suministro no ha comenzado o no se cumplen esas condiciones, la solicitud se examina conforme al derecho legal de desistimiento. Un reembolso obligatorio tras el desistimiento se realiza sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de una notificación válida, por el mismo medio de pago salvo que la ley permita otra cosa.
2. Defecto, falta de entrega o falta de conformidad
Aunque se haya perdido el derecho de desistimiento, se mantienen los derechos relativos a una eSIM no entregada, defectuosa o descrita de forma incorrecta. Ponte en contacto con la asistencia para que podamos diagnosticar el problema. Según el caso, ofrecemos un nuevo aprovisionamiento, un paquete de sustitución, una reducción del precio o un reembolso.
3. Nuestra política voluntaria
Podemos aprobar un reembolso en caso de pedido duplicado, pago doble, un código QR que no se entregó y no puede reemitirse, o un problema técnico irreversible antes del uso. En los casos voluntarios, procuramos devolver el importe en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación; el banco puede necesitar tiempo adicional.
4. Casos que normalmente no dan derecho a reembolso
- El paquete funcionó y los datos se usaron en parte o en su totalidad.
- El dispositivo era incompatible o estaba bloqueado, cuando esto podía comprobarse antes de la compra.
- El código QR se eliminó después de la instalación o el paquete caducó sin usarse.
- El problema es únicamente la falta de cobertura en un lugar concreto, sin discrepancia con la cobertura prometida.
Estas exclusiones no se utilizan para denegar un derecho imperativo del consumidor.
5. Cómo presentar una solicitud
Presenta la solicitud en «Mis eSIM», por correo a info@priesim.com o por WhatsApp al +383 48 441 256. Indica el número de pedido, el dispositivo y el destino, una descripción y, si hace falta, capturas del error sin mostrar el QR/LPA. Confirmaremos la recepción y la decisión por correo electrónico.
Seguro de viaje: la cancelación, los siniestros y los reembolsos de la póliza se gestionan por separado conforme al contrato con PRISIG; esta política se aplica solo a las eSIM.