1. Ámbito
Esta política se aplica a los paquetes y recargas eSIM vendidos por PRCONNECT SH.P.K. a través de PRIeSIM. El seguro de viaje PRISIG es un servicio independiente y se rige por su documentación específica.
2. Desistimiento legal
Conforme a la Ley de Protección del Consumidor de Kosovo n.º 06/L-034, el consumidor dispone en general de 14 días para desistir de un contrato a distancia sin indicar el motivo. En el caso de contenido digital sin soporte material, el suministro inmediato no elimina por sí solo ese derecho. La excepción exige, entre otros requisitos, el consentimiento previo y expreso para iniciar el suministro durante el plazo, el reconocimiento de que, al prestar ese consentimiento, el consumidor pierde su derecho legal de desistimiento una vez iniciado el suministro, y la confirmación contractual exigida en un soporte duradero. Recabamos este consentimiento para cada pedido y cada recarga en el proceso de pago, antes de pagar, y lo confirmamos en el correo electrónico del pedido.
Si no empezó, faltan requisitos o información/confirmación, el derecho puede subsistir; la falta de información puede ampliar legalmente el plazo. El reembolso obligatorio se hace sin demora y como máximo 14 días después del aviso válido, por el mismo medio salvo acuerdo expreso distinto y sin coste adicional.
3. No entrega, defecto o falta de conformidad
Los derechos imperativos permanecen. Según el caso: nuevo aprovisionamiento, sustitución, reducción o reembolso.
4. Política voluntaria y exclusiones
Podemos reembolsar duplicado, doble pago, QR no entregado/no reemitible o fallo irreversible antes de usar. Normalmente no si funcionó/se usó, incompatibilidad comprobable, QR borrado, caducidad sin uso o falta puntual de cobertura sin discrepancia. No limita derechos imperativos.
5. Solicitud/reclamación
«Mis eSIM», info@priesim.com o WhatsApp +383 48 441 256. Pedido, dispositivo/destino, explicación y capturas sin QR/LPA. Acusamos recibo por correo, podemos pedir diagnóstico proporcionado y damos decisión motivada dentro del plazo legal aplicable.
Reembolso por el medio original cuando lo exige la ley o sea practicable. En pago cripto alojado, NOWPayments puede pedir dirección receptora, red u otros datos técnicos; su procedimiento no reduce los derechos frente a PRCONNECT. Los tiempos posteriores del banco, blockchain o proveedor no dependen de nosotros.
6. Formulario modelo de desistimiento
Opcional; sirve cualquier declaración inequívoca.
A: PRCONNECT SH.P.K., Bulevardi Bill Clinton, Nr. 2 SU.2, 10000 Prishtinë, Kosovë, info@priesim.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato sobre: ____________________
Pedido: ____________________
Pedido/recibido el: ____________________
Nombre: ____________________
Dirección: ____________________
Fecha: ____________________
Firma (solo papel): ____________________
7. Escalado
Responda en el mismo hilo para revisión. Permanecen mecanismos legales y tribunales competentes; no se renuncia a recursos.
Datos de la empresa
Domicilio social: Bulevardi Bill Clinton, Nr. 2 SU.2, 10000 Prishtinë, Kosovë
Número de registro mercantil: 811410448
Correo: info@priesim.com
Teléfono/WhatsApp: +383 48 441 256
Web: priesim.com
Saldo de reembolsos — una alternativa voluntaria
PRIeSIM puede ofrecer un reembolso o una compensación aprobados como saldo en tu cuenta PRIeSIM. Si sustituye un reembolso monetario al que tienes derecho, obtenemos tu consentimiento separado y expreso antes de abonar el saldo. Aceptar las condiciones generales o que falle un reembolso bancario no constituye por sí solo ese consentimiento. Puedes rechazar esta alternativa; los derechos imperativos del consumidor y los plazos de reembolso aplicables no cambian.
El importe acordado se registra en EUR en tu propia cuenta, separado del cashback promocional. El saldo de reembolsos no caduca ni tiene comisión de uso. Puede cubrir el precio completo de una nueva eSIM en EUR sin pago con tarjeta. En un pago parcial, el resto se paga con una tarjeta nueva; actualmente se exige un mínimo de 1 € con tarjeta. El saldo no utilizado sigue disponible. El saldo de reembolsos y el cashback no se pueden combinar en un pedido. Actualmente no puede usarse para recargas, tarjetas guardadas ni pagos con criptomonedas.
Si un pago parcial falla o se abandona, el importe reservado se libera automáticamente, normalmente en 30 minutos para pagos fallidos y en 24 horas para procesos de compra incompletos. Si el pago se confirma más tarde, el saldo se cobra una sola vez. Puedes ver el saldo y los movimientos en Créditos dentro de tu cuenta. Un reembolso aprobado solo cubre el importe realmente pagado; los descuentos no se reembolsan. El saldo utilizado se restituye y el cashback promocional se ajusta según sus propias reglas. Un reembolso completado no puede volver a abonarse mediante otro método.
Este saldo es crédito para compras en PRIeSIM, no una cuenta bancaria. No se transfiere a otras personas ni se retira habitualmente en efectivo. Estas limitaciones operativas no eliminan ningún derecho imperativo a un reembolso monetario. Antes de eliminar una cuenta con saldo de reembolsos, contacta con info@priesim.com para resolverlo; eliminar la cuenta no supone renunciar a derechos imperativos. Estas disposiciones no modifican compras anteriores ni convierten solicitudes existentes en saldo sin un acuerdo separado.