¿Por qué no conecta mi eSIM?
La mayoría de los problemas tras la instalación tienen que ver con la selección de línea, el roaming, el registro en la red o los ajustes de APN. Sigue las comprobaciones en orden y para cuando el servicio funcione.
Respuesta corta
No borres la eSIM. Confirma que estás en territorio cubierto y que el plan es válido, enciende la línea, selecciónala para los datos móviles, activa el Roaming de datos cuando haga falta y luego prueba el Modo avión, un reinicio y la selección automática de red.
Pasos
Comprueba el plan y la ubicación
Verifica el destino, las fechas, los datos restantes y si el plan está activo o esperando su primera conexión a la red.
Confirma que la línea está activada
En los ajustes de SIM o datos móviles, busca la etiqueta de viaje y asegúrate de que Activar esta línea o Usar SIM esté encendido.
Selecciónala para los datos móviles
Asigna la eSIM a los Datos móviles y desactiva el retorno automático a la línea principal mientras haces pruebas.
Revisa el Roaming de datos
Muchos planes de viaje conectan por redes asociadas y necesitan roaming en la eSIM. Actívalo solo en esa línea cuando lo indiquen las instrucciones; mantenlo apagado en la línea principal si quieres evitar cargos.
Refresca la conexión
Activa el Modo avión unos 20–30 segundos, desactívalo y espera unos minutos. Reinicia el teléfono si el servicio no vuelve.
Comprueba el APN
Compara el APN con los datos exactos del plan, incluidas la ortografía y los espacios. No copies un valor de otro plan.
Prueba la selección de red
Deja primero la opción Automática. Si la guía enumera redes y la selección automática falla, prueba una red cubierta y da tiempo al registro.
Reúne información para soporte
Guarda la captura del error, el modelo del dispositivo, el país, la hora y la referencia del pedido. No publiques nunca el código QR, el IMEI, el ICCID ni otros datos privados.
No borres el perfil
Borrarlo rara vez arregla un ajuste y puede dejar un código QR ya usado sin servir para otra instalación. Conserva el perfil hasta que soporte confirme el siguiente paso.
Si cambiaste de teléfono, hiciste un restablecimiento de fábrica o ya lo borraste, dilo con claridad. La reinstalación depende del estado del perfil y no se puede dar por hecha.
Hay señal pero no hay internet
Suele significar que la línea se registró pero los datos móviles están asignados a otra, que falta el roaming o el APN, o que el plan no está activo. Apaga el wifi un momento y observa el símbolo de datos móviles.
No pruebes solo con una app que pueda mostrar contenido en caché. Abre una página web nueva y revisa las estadísticas de uso de datos de la línea eSIM.
Cuándo contactar con soporte
Pide ayuda después de completar las comprobaciones sin borrar el perfil, o de inmediato si la instalación informa de un error de credenciales. Da información concreta en lugar de solo «no funciona».
Incluye el modelo, el sistema operativo, el país, la red mostrada, el estado de la línea, el APN y los pasos ya probados. Eso acorta el diagnóstico.
Preguntas frecuentes
¿Debe estar activado el Roaming de datos?
En una eSIM de viaje a menudo sí, pero sigue las instrucciones del plan. Actívalo en la eSIM, no innecesariamente en la SIM principal.
¿Vuelvo a escanear el código QR?
No como primer paso. Puede ser de un solo uso. No borres el perfil; contacta con soporte.