eSIM'im neden bağlanmıyor?
Kurulum sonrası sorunların çoğu hat seçimi, dolaşım, ağ kaydı veya APN ayarlarını içerir. Kontrolleri sırayla yapın ve servis çalıştığında durun.
Kısa cevap
eSIM'i silmeyin. Kapsam dahilindeki bölgede olduğunuzu ve paketin geçerli olduğunu doğrulayın, hattı açın, mobil veri için seçin, gerektiğinde Veri Dolaşımını etkinleştirin, ardından Uçak Modunu, yeniden başlatmayı ve otomatik ağ seçimini deneyin.
Adımlar
Paketi ve konumu kontrol edin
Hedefi, tarihleri, kalan kotası ve paketin etkin olup olmadığını veya ilk ağ bağlantısını bekleyip beklemediğini doğrulayın.
Hattın etkinleştirildiğini doğrulayın
SIM/Hücresel ayarlarında seyahat etiketini bulun ve Bu Hattı Aç veya SIM Kullan seçeneğinin etkinleştirildiğinden emin olun.
Mobil veriler için bunu seçin
eSIM'i Hücresel/Mobil verilere atayın ve test sırasında birincil hatta otomatik geri dönüşü kapatın.
Veri Dolaşımını Kontrol Edin
Birçok seyahat paketi iş ortağı ağları üzerinden bağlanır ve eSIM'de dolaşım gerektirir. Talimat verildiğinde yalnızca o satırda etkinleştirin; Ücretlendirmelerden kaçınmak istiyorsanız ana hatta kapalı tutun.
Bağlantıyı yenile
Uçak Modunu yaklaşık 20-30 saniye açın, kapatın ve birkaç dakika bekleyin. Servis geri dönmezse telefonu yeniden başlatın.
APN'yi kontrol edin
APN'yi yazım ve boşluklar da dahil olmak üzere tam paket ayrıntılarıyla karşılaştırın. Farklı bir paketten değer kopyalamayın.
Ağ seçimini deneyin
Önce Otomatik'i etkin bırakın. Kılavuz ağları listeliyorsa ve otomatik seçim başarısız olursa, kapsam dahilindeki bir ağı deneyin ve kaydolmak için zaman tanıyın.
Destek bilgilerini toplayın
Hata ekran görüntüsünü, cihaz modelini, ülkeyi, saati ve sipariş referansını kaydedin. QR kodunu, IMEI'yi, ICCID'yi veya diğer özel ayrıntıları asla yayınlamayın.
Profili silmeyin
Silme işlemi nadiren bir ayarı düzeltir ve kullanılmış bir QR kodunu başka bir kurulum için kullanılamaz halde bırakabilir. Destek ekibi bir sonraki adımı onaylayana kadar profili saklayın.
Telefon değiştirdiyseniz, fabrika ayarlarına sıfırladıysanız veya zaten sildiyseniz bunu açıkça söyleyin. Yeniden yükleme profil durumuna bağlıdır ve varsayılmamalıdır.
Sinyal var ama internet yok
Bu genellikle hattın kayıtlı olduğu ancak mobil verinin başka bir yere atandığı, dolaşımda olduğu veya APN'nin eksik olduğu veya paketin aktif olmadığı anlamına gelir. Wi‑Fi'yi kısa süreliğine kapatın ve hücresel veri simgesini kontrol edin.
Yalnızca önbelleğe alınmış içerik gösterebilecek bir uygulamayı test etmeyin. Yeni bir web sayfası açın ve eSIM hattına ilişkin veri kullanım istatistiklerini inceleyin.
Destek ekibiyle ne zaman iletişime geçmelisiniz?
Profili silmeden kontrolleri tamamladıktan sonra veya kurulum bir kimlik bilgisi hatası bildirdiğinde hemen yardım isteyin. Yalnızca "işe yaramıyor" yerine spesifik bilgiler verin.
Modeli, işletim sistemini, ülkeyi, görüntülenen ağı, hat durumunu, APN'yi ve daha önce denenmiş adımları ekleyin. Bu tanıyı kısaltır.
Sık sorulan sorular
Veri Dolaşımı açık olmalı mı?
Genellikle seyahat eSIM'i için evet, ancak paket talimatlarını izleyin. Gereksiz yere birincil SIM'de değil, eSIM'de etkinleştirin.
QR kodunu tekrar taramalı mıyım?
İlk adım olarak değil. Tek kullanımlık olabilir. Profili silmeyin; destek ekibiyle iletişime geçin.