İade Politikası

1. Kapsam

Bu politika, PRIeSIM aracılığıyla PRCONNECT SH.P.K. tarafından satılan eSIM paketlerini ve ek paketleri kapsar. Seyahat sigortasının iptali, tazminat talepleri ve iadeleri PRISIG sözleşmesi ve prosedürleri kapsamında ayrı olarak işlenir.

2. Yasal cayma hakkı

Kosova’nın 06/L-034 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu uyarınca tüketici, mesafeli sözleşmeden neden belirtmeden caymak için genel olarak 14 güne sahiptir. Maddi ortamda sunulmayan dijital içeriğin hemen sağlanması, tek başına bu hakkı ortadan kaldırmaz. İstisna için yasal koşulların yerine getirilmesi gerekir. Bunlara cayma süresi içinde başlamaya önceden açık onay, tüketicinin bu onayla sağlama başladığında yasal cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmesi ve gerekli sözleşme teyidinin kalıcı veri saklayıcısıyla verilmesi dahildir. Bu onayı her sipariş ve ek paket için ödeme ekranında, ödeme öncesinde ister ve sipariş e-postasında teyit ederiz.

Sağlama başlamadıysa, istisna koşulları yerine getirilmediyse veya gerekli bilgi ya da teyit eksikse hak devam edebilir. Cayma bilgilerinin verilmemesi, kanunda öngörüldüğü şekilde süreyi uzatabilir. Zorunlu iade gereksiz gecikme olmadan ve geçerli bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır; açıkça başka bir yöntem kabul etmediğiniz ve ek ücret ödemediğiniz sürece ilk ödeme yöntemi kullanılır.

3. Teslim etmeme, kusurlar ve sözleşmeye aykırılık

Cayma hakkı uygulanmasa veya kaybedilmiş olsa bile teslim edilmeyen, kusurlu veya yanlış tanıtılmış eSIM’e ilişkin zorunlu haklar saklıdır. Duruma göre yeniden sağlama, yedek paket, fiyat indirimi veya iade sunabiliriz.

4. İsteğe bağlı politika ve istisnalar

Mükerrer sipariş/ödeme, yeniden oluşturulamayan teslim edilmemiş QR kodu veya kullanım öncesindeki giderilemeyen teknik sorun için iadeyi onaylayabiliriz. Paket çalışıp kullanıldıysa, cihaz önceden kontrol edilebilir olmasına rağmen uyumsuzsa, QR kurulumdan sonra silindiyse, paket kullanılmadan sona erdiyse veya verilen taahhütle çelişmeksizin yalnızca tek bir konumda kapsama yoksa normalde iadeyi onaylamayız. Bu hususlar zorunlu hakları hiçbir zaman sınırlamaz.

5. Talep ve şikâyet süreci

“eSIM’lerim” bölümünü, info@priesim.com e-posta adresini veya +383 48 441 256 WhatsApp hattını kullanın. Sipariş numarasını, cihazı/konumu, açıklamayı ve gerektiğinde QR/LPA’yı açığa çıkarmayan hata ekran görüntülerini iletin. Talebin alındığını e-postayla teyit eder, orantılı tanılama isteyebilir ve geçerli kanunun öngördüğü süre içinde gerekçeli karar veririz.

Kanunen gerektiğinde veya başka şekilde uygulanabilir olduğunda iade ilk ödeme yöntemiyle yapılır. Barındırılan kripto ödemesinde NOWPayments hedef adres, ağ veya diğer teknik bilgileri isteyebilir; operasyonel prosedürü PRCONNECT’e karşı haklarınızı azaltmaz. İade yapıldıktan sonra bankanın, blokzincir ağının veya sağlayıcının aktarım süresi kontrolümüz dışındadır.

6. Örnek cayma formu

Bu formu yalnızca isterseniz kullanın; başka herhangi bir açık cayma beyanı da kabul edilir.

7. İtiraz ve başvuru

Memnun değilseniz yeniden inceleme için aynı e-posta dizisini yanıtlayın. Kanunun sağladığı zorunlu şikâyet mekanizmalarına veya yetkili mahkemeye de başvurabilirsiniz. Buradaki hiçbir hüküm bir başvuru yolundan vazgeçmenizi gerektirmez.

Şirket bilgileri