Questions fréquentes
Des réponses brèves à tout ce que nos clients demandent le plus — avant et après l’achat.
Les bases
Vais-je perdre mon numéro ?
Non. Une eSIM PRIeSIM est une seconde ligne réservée aux données. Votre numéro principal reste actif sur votre SIM ou eSIM habituelle et continue de recevoir appels et SMS comme d’habitude.
WhatsApp fonctionne-t-il toujours avec mon ancien numéro ?
Oui. WhatsApp, Viber et Telegram restent liés à votre numéro actuel — ils ont seulement besoin d’internet, ce que fournit l’eSIM. Aucune réinscription n’est nécessaire.
Mon téléphone est-il compatible eSIM ?
Vérifiez le modèle exact, la variante vendue dans votre région et l’option Ajouter une eSIM dans les réglages. La compatibilité varie selon le modèle et la région ; le téléphone doit être désimlocké. Utilisez notre outil de compatibilité et les indications du fabricant avant l’achat.
Vais-je recevoir les codes de vérification par SMS ?
Les codes SMS arrivent sur votre numéro principal, qui reste actif sur votre SIM habituelle — donc oui, vous les recevez normalement. La ligne PRIeSIM est réservée aux données et n’a pas de numéro de téléphone.
Puis-je partager la connexion en point d’accès ?
Sur la plupart des forfaits, oui — le téléphone partage les données avec d’autres appareils comme d’habitude. Certains forfaits ont des conditions propres ; vérifiez la fiche du forfait avant l’achat.
Couverture et forfaits
Quel forfait fonctionne au Kosovo ?
Le forfait Balkans, le forfait Global ou le forfait pays Kosovo. Attention : le forfait Europe de 41 pays n’inclut PAS le Kosovo — l’erreur la plus fréquente des voyageurs qui descendent d’Allemagne, de Suisse ou d’Autriche.
Le forfait Balkans couvre-t-il la Bosnie ?
Non. Le forfait Balkans couvre le Kosovo, l’Albanie, la Serbie, la Macédoine du Nord et le Monténégro. La Bosnie-Herzégovine est incluse dans le forfait Europe (41 pays) et dans le forfait Global.
Forfait pays, régional ou global — quelle différence ?
Un forfait pays couvre la destination indiquée. Les forfaits régionaux et globaux peuvent couvrir plusieurs pays avec une eSIM. Vérifiez la liste du forfait choisi pour chaque étape ; « Global » ne signifie pas que tous les pays sont inclus.
Comment fonctionnent les forfaits illimités ?
Chaque jour, vous disposez d’un volume fixe à pleine vitesse ; une fois épuisé, la vitesse est réduite jusqu’à minuit puis rétablie le lendemain. Il n’y a jamais de frais supplémentaires.
Que se passe-t-il quand mon forfait est épuisé ?
Les données s’arrêtent, tout simplement — sans frais imprévus ni facture supplémentaire. Vous pouvez recharger la même eSIM avec un nouveau forfait ou en acheter un autre.
Achat, livraison et activation
En combien de temps vais-je recevoir le QR code ?
Généralement quelques minutes après le paiement. Le QR code et les codes d’activation manuelle arrivent par e-mail et restent disponibles dans « Mes eSIM », dans votre compte ou l’application.
Quand commence la validité du forfait ?
Cela dépend du forfait choisi. Certains commencent à la première connexion à un réseau couvert ; d’autres peuvent démarrer à l’installation. Lisez les conditions d’activation avant d’installer et ne le faites à l’avance que si elles le permettent.
Puis-je recharger une eSIM existante ?
Oui. Vous ajoutez un nouveau forfait à la même eSIM depuis l’application, sans rien réinstaller. Les recharges s’achètent dans l’application, pas sur le checkout web.
Comment payer, et est-ce sûr ?
Par carte bancaire, en euros, taxes comprises — le prix affiché est le prix payé. Chaque forfait est prépayé : pas d’abonnement ni de renouvellement automatique, donc jamais de prélèvement inattendu.
Puis-je être remboursé ?
Pour une eSIM non livrée, défectueuse ou mal décrite — toujours. Le droit de rétractation de 14 jours peut être perdu dès que la fourniture immédiate commence à votre demande au checkout, et un forfait utilisé n’est pas remboursable. Les détails figurent dans la politique de remboursement.