Conditions d’utilisation

1. Fournisseur et champ

PRIeSIM est le nom commercial de PRCONNECT SH.P.K.. PRCONNECT est le cocontractant et vendeur/revendeur de forfaits eSIM fournis par des partenaires techniques et télécoms. PRCONNECT n’exploite pas le réseau local d’accès radio ; la connectivité relève de l’opérateur local indiqué. Les services réglementés de tiers sont identifiés dans le parcours concerné. Rien dans ces conditions ne limite une obligation réglementaire, un enregistrement ou une exigence de licence applicable.

Ces conditions couvrent priesim.com, les apps iOS/Android, forfaits et recharges. Les conditions du forfait affichées avant paiement les complètent. L’assurance PRISIG est distincte.

2. Produit

Vous achetez un profil eSIM ainsi que le droit d’utiliser le service de données conformément à la destination, au volume, à la durée de validité, aux réseaux et aux limites affichés avant l’achat. Sauf indication expresse contraire, les forfaits comprennent uniquement des données ; les appels, les SMS ou l’attribution d’un numéro de téléphone ne sont inclus que lorsqu’ils sont expressément mentionnés. Les forfaits présentés comme « illimités » peuvent être soumis à une politique d’utilisation raisonnable, à une réduction de débit ou à des limites de partage de connexion.

3. Appareil et installation

Avant l’achat, vérifiez que votre appareil est compatible avec l’eSIM, qu’il n’est pas verrouillé par un opérateur et qu’il fonctionnera dans le pays de destination. Le code QR ou les données LPA peuvent être à usage unique ; ne les publiez pas et ne supprimez pas le profil eSIM. Selon le forfait, la durée de validité peut commencer lors de l’installation, de l’activation ou de la première connexion.

4. Prix et paiement

Prix final, remise et frais sont affichés en euros. La banque/PSP indiqué traite le paiement. Nous ne conservons ni numéro complet, CVC/CVV ni identifiants de portefeuille.

L’enregistrement d’une carte n’est disponible que si le paiement affiche cette option et reste facultatif. Il exige le choix distinct « Enregistrer cette carte ». ProCard/Paysera KS conserve les données complètes et peut émettre un jeton de paiement récurrent. Nous pouvons garder ce jeton chiffré, son empreinte liée à une clé, le prestataire/type, les quatre derniers chiffres ainsi que l’heure/version du consentement et la commande source. Nous ne gardons ni numéro complet ni CVC/CVV. La suppression efface cryptographiquement le jeton utilisable et révoque l’ancien consentement. Un débit ultérieur, s’il est activé, doit être initié pour une commande précise ; ce n’est ni un abonnement ni un renouvellement automatique.

Le paiement crypto n’est proposé que s’il apparaît pour plateforme, compte, montant et devises disponibles. La page hébergée NOWPayments affiche réseau, adresse, montant, délai et mémo/tag. Suivez-les. NOWPayments applique ses conditions/confidentialité. PRCONNECT ne fournit ni portefeuille, change ni conservation crypto. Cette option peut disparaître sans toucher la carte.

5. Commande/livraison

Une commande en attente ou une référence de paiement peut être créée avant le paiement. La commande n’est acceptée pour exécution qu’après confirmation du paiement. Le code QR et les instructions sont alors disponibles dans « Mes eSIM » et envoyés par e-mail. La vérification du paiement ou l’intervention du fournisseur peut retarder la livraison. Un paiement refusé, annulé, expiré ou contrepassé n’ouvre aucun droit à la fourniture du service. Pour un cadeau, l’acheteur passe la commande, donne le consentement et la reconnaissance prévus à la section 6 et reçoit la confirmation du paiement ; le destinataire reçoit l’eSIM par e-mail et n’a pas besoin de compte.

6. Fourniture immédiate/rétractation

Selon la loi kosovare n° 06/L-034 sur la protection du consommateur, le consommateur dispose en principe de 14 jours pour se rétracter d’un contrat à distance. Le droit ne disparaît pas du seul fait de commander ou de payer l’eSIM. Pour un contenu numérique sans support matériel, l’exception ne joue que si les conditions légales sont remplies, notamment le consentement préalable et exprès au commencement de la fourniture pendant ce délai, la reconnaissance du fait qu’en donnant ce consentement le consommateur perd son droit légal de rétractation dès le début de la fourniture, et la confirmation requise sur un support durable. Si la fourniture n’a pas commencé, si les conditions ne sont pas remplies ou si les informations ou la confirmation requises n’ont pas été fournies, le droit peut subsister ; l’absence d’information peut prolonger le délai conformément à la loi. Les recours impératifs pour non-livraison, défaut ou non-conformité demeurent toujours applicables. Pour chaque commande payante et chaque recharge, nous vous demandons ce consentement et cette reconnaissance au moment de commander, avant le paiement et séparément de l’acceptation des présentes conditions, et l’e-mail de confirmation de commande les reprend.

7. Couverture/usage

La disponibilité, le débit et la qualité du service dépendent notamment de l’opérateur local, de la couverture, de l’appareil, du lieu et des opérations de maintenance. Sont interdits la revente non autorisée, la fraude, tout usage illicite, toute atteinte à la sécurité et tout contournement délibéré des restrictions. Nous pouvons suspendre le service lorsque cette mesure est nécessaire et proportionnée pour des raisons de sécurité, de conformité légale ou de prévention de la fraude.

8. Compte, acceptation, communications

Lorsque vous créez un compte avec une adresse e-mail, Google ou Apple, vous acceptez les présentes conditions et la Politique de remboursement et confirmez avoir lu la Politique de confidentialité. Chaque commande et chaque recharge est régie par la version des présentes conditions en vigueur au moment où elle est passée ; cette version est accessible par un lien placé à côté du bouton de paiement et jointe à la confirmation de commande. Vous êtes responsable de l’exactitude de votre adresse e-mail et de la sécurité de votre compte. Les messages relatifs aux commandes, à la sécurité, aux codes QR, aux factures et à l’assistance constituent des communications contractuelles. Les offres, les actualités et les demandes facultatives d’avis ne vous sont envoyées que si vous avez choisi de les recevoir, et vous pouvez les désactiver à tout moment dans votre profil ou au moyen du lien figurant dans chacun de ces messages.

9. Remboursements/réclamations

Consultez notre Politique de remboursement, qui comprend le formulaire type de rétractation. Vous pouvez déposer une réclamation depuis « Mes eSIM », par e-mail à info@priesim.com ou via WhatsApp au +383 48 441 256. Indiquez le numéro de commande et décrivez le problème ; n’envoyez jamais le code QR ni les données LPA. Nous accuserons réception par e-mail et répondrons dans le délai légal applicable. Les cas techniques complexes peuvent nécessiter des vérifications diagnostiques proportionnées.

10. Responsabilité, droit, changements

Nous n’excluons pas responsabilité, garanties légales ou recours impératifs. Avant une commande entraînant paiement, caractéristiques principales, prix total, moyens acceptés, restrictions de livraison et information de rétractation doivent apparaître clairement ; la commande doit indiquer sans ambiguïté l’obligation de payer. Le droit du Kosovo et les tribunaux compétents de Prishtina s’appliquent sans priver le consommateur de la protection impérative de sa résidence. La loi n° 06/L-034 et les autres règles impératives prévalent sur toute clause incompatible. Les nouvelles versions s’appliquent aux commandes et recharges passées à compter de leur date d’entrée en vigueur et ne modifient pas les commandes terminées. Nous informons les clients inscrits des modifications substantielles par e-mail ou dans l’app avant leur entrée en vigueur.

11. Crédit PRIeSIM

Cette section concerne uniquement le cashback promotionnel. Le solde de remboursement est régi séparément ci-dessous.

(a) Nature. Le crédit PRIeSIM est un crédit d’achat promotionnel en euros, rattaché à votre compte PRIeSIM. Il ne constitue ni de l’argent ni de la monnaie électronique, n’est pas convertible en espèces et ne peut être ni retiré, ni échangé, ni transféré à une autre personne, ni utilisé en dehors de PRIeSIM.

(b) Obtention du crédit. Pour chaque commande d’un nouveau forfait eSIM que vous réglez en euros par carte au moment de commander, vous obtenez un crédit égal à 5 % du montant effectivement débité sur votre carte, après remises et hors crédit utilisé, arrondi au centime inférieur. Le crédit est normalement ajouté dans les minutes qui suivent la confirmation du paiement. Pour une commande cadeau, le crédit revient à l’acheteur.

(c) Exclusions. Aucun crédit n’est obtenu sur les recharges, sur les commandes payées par e-banking ou en crypto, sur les commandes gratuites ou les forfaits attribués par nos soins, ni sur les commandes passées avant le 15 septembre 2026.

(d) Utilisation du crédit. Vous pouvez utiliser le crédit disponible au moment de commander un nouveau forfait eSIM payé en euros par carte, en saisissant les données de votre carte pour ce paiement. Le crédit ne peut être utilisé ni avec une carte enregistrée, ni avec d’autres moyens de paiement, ni pour des recharges. Au moins 1,00 € de chaque commande utilisant du crédit est payé par carte, et vous ne pouvez avoir qu’un seul paiement non finalisé utilisant du crédit à la fois.

(e) Paiements non finalisés. Si un paiement utilisant du crédit échoue ou est annulé, le crédit qui y a été affecté est automatiquement recrédité sur votre solde, normalement dans un délai de 30 minutes et au plus tard 24 heures à compter de la passation de la commande. Si ce paiement est néanmoins confirmé ultérieurement, le crédit est considéré comme utilisé.

(f) Remboursements. Si une commande est intégralement remboursée, le crédit utilisé pour celle-ci est restitué sur votre solde sous forme de crédit et le crédit obtenu grâce à celle-ci est annulé. En cas de remboursement partiel ou de contestation du paiement par carte (chargeback), nous pouvons ajuster le crédit obtenu grâce à cette commande. Si votre solde devient négatif, par exemple parce que le crédit annulé avait déjà été utilisé, le montant négatif est déduit du crédit que vous obtiendrez par la suite ; nous ne vous demanderons pas de le rembourser en argent.

(g) Expiration et suppression du compte. Le crédit n’expire pas tant que le programme est en cours. Tout crédit est perdu si vous supprimez votre compte.

(h) Usage abusif. Nous pouvons retenir ou annuler le crédit obtenu par fraude, par abus de paiement ou en violation des présentes conditions.

(i) Modification, fin et suspension. Nous pouvons modifier le programme ou y mettre fin pour l’avenir moyennant un préavis d’au moins 30 jours donné par e-mail ou dans l’app ; le crédit déjà obtenu reste utilisable pendant la durée du préavis. Nous pouvons suspendre le programme immédiatement pour des raisons techniques, de sécurité ou de prévention de la fraude ; les soldes sont conservés pendant la suspension.

(j) Factures. Le crédit utilisé pour une commande figure sur la facture de cette commande comme partie du paiement.

Coordonnées de la société