1. Qui fournit le service
PRIeSIM est une plateforme exploitée par PRCONNECT (« PRCONNECT », « nous »). Les coordonnées complètes de la société et les conditions propres à PRCONNECT figurent sur prconnect-ks.com. Nous vendons et gérons des forfaits eSIM fournis par des partenaires techniques et de télécommunications. PRCONNECT ne se présente pas comme un opérateur de réseau mobile. Le réseau à destination est fourni par les opérateurs locaux indiqués avec le forfait.
Ces conditions s’appliquent au site web, aux applications iOS/Android et aux achats d’eSIM. L’assurance voyage est un service distinct, émis par PRISIG, et n’est pas régie par les présentes conditions eSIM.
2. Ce que vous achetez
Vous achetez un profil eSIM numérique et le droit d’utiliser le forfait de données selon la destination, le volume, la validité, les réseaux et les restrictions affichés avant le paiement. Les forfaits sont en général réservés aux données ; les appels, les SMS ou un numéro de téléphone ne sont inclus que lorsque cela est clairement indiqué.
Les forfaits « illimités » peuvent être soumis à une politique d’usage raisonnable. Lorsque le forfait le précise, jusqu’à 3 Go par jour sont fournis à pleine vitesse ; au-delà, la vitesse est réduite selon l’opérateur local et le volume est réinitialisé chaque jour. Le partage de connexion n’est autorisé que lorsque les détails du forfait l’indiquent.
3. Appareil, installation et activation
Avant l’achat, vous devez vérifier que l’appareil prend en charge l’eSIM, qu’il n’est pas verrouillé par un opérateur et qu’il fonctionne à destination. Le QR code peut être à usage unique ; ne supprimez pas le profil après l’avoir installé.
Le moment de l’installation, de l’activation et du début de la validité varie selon le forfait et le fournisseur. Les détails du forfait et les instructions de livraison priment sur les descriptions générales.
4. Prix et paiement
Le prix final est affiché en euros avant la commande, avec les remises et les éventuels frais applicables. Le paiement est traité par la banque ou le prestataire de services de paiement indiqué au moment du règlement. PRCONNECT ne conserve ni le numéro complet de la carte, ni le CVV, ni les identifiants Apple Pay/Google Pay.
Une commande n’est créée qu’après confirmation du paiement. Un paiement échoué, annulé ou contrepassé ne crée aucun droit à une eSIM.
5. Livraison et confirmation
Une fois le paiement confirmé, le QR code et les instructions apparaissent dans « Mes eSIM » et sont envoyés par e-mail. La livraison est généralement rapide, mais la vérification du paiement ou le fournisseur peuvent entraîner un délai. L’e-mail de livraison contient également la confirmation de commande et les liens vers les conditions et la politique de remboursement.
6. Fourniture immédiate et rétractation
Avant l’achat, nous demandons deux confirmations distinctes : l’acceptation des présentes conditions et la demande que la fourniture numérique commence immédiatement. Lorsque la fourniture débute après votre consentement exprès et votre reconnaissance que le droit de rétractation peut être perdu, l’exception légale prévue pour le contenu numérique peut s’appliquer.
Si la fourniture n’a pas commencé et que l’exception n’est pas devenue applicable, le consommateur peut exercer le droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours. Rien ici ne limite les droits impératifs relatifs à un produit ou service défectueux, non conforme ou non livré. Voir la Politique de remboursement.
7. Couverture et limites
La disponibilité, la qualité, la vitesse et l’itinérance dépendent des opérateurs locaux, de la couverture, de l’appareil, de l’emplacement et des opérations de maintenance. Nous ne promettons ni une couverture en tout point, ni une vitesse constante, mais nous fournirons l’assistance et les recours exigés par la loi lorsque le forfait ne correspond pas à ce qui a été vendu.
8. Usage acceptable
La revente non autorisée, la manipulation des systèmes, la fraude, les atteintes à la sécurité, l’usage illicite et le contournement délibéré des restrictions techniques sont interdits. Nous pouvons suspendre le service lorsque cela est nécessaire et proportionné pour des raisons de sécurité, de conformité légale ou de prévention de la fraude.
9. Compte et communications
Il vous appartient de fournir une adresse e-mail exacte et de protéger votre mot de passe. Les e-mails nécessaires à la vérification, à la sécurité, aux commandes, à la livraison du QR, aux factures et à l’assistance sont envoyés pour l’exécution du contrat. Les rappels et offres ne sont envoyés que si vous les choisissez et peuvent être désactivés dans votre Profil.
10. Responsabilité et droits du consommateur
Nous n’excluons pas la responsabilité que la loi ne nous permet pas d’exclure. Dans la mesure permise, nous ne répondons pas des pertes indirectes ni des événements échappant à notre contrôle raisonnable. Cela n’affecte pas les recours du consommateur en cas de non-livraison, de non-conformité ou de défaut.
11. Réclamations, droit applicable et modifications
Adressez-nous votre réclamation avec le numéro de commande ; nous nous efforçons de répondre sous un jour ouvré. Le droit applicable et la juridiction compétente sont ceux prévus par les conditions de PRCONNECT (prconnect-ks.com). Si vous êtes consommateur, vous conservez toujours la protection impérative que vous accorde la loi de votre lieu de résidence. Les modifications futures ne s’appliquent qu’à compter de la date de la nouvelle version et ne modifient pas les commandes déjà effectuées.