1. Champ
Forfaits et recharges eSIM vendus par PRCONNECT SH.P.K. via PRIeSIM. Assurance PRISIG séparée.
2. Rétractation légale
Selon la loi kosovare n° 06/L-034 sur la protection du consommateur, le consommateur dispose en principe de 14 jours pour se rétracter d’un contrat à distance sans avoir à motiver sa décision. Pour un contenu numérique sans support matériel, la fourniture immédiate ne supprime pas à elle seule ce droit. L’exception exige notamment le consentement préalable et exprès au commencement de la fourniture pendant ce délai, la reconnaissance du fait qu’en donnant ce consentement le consommateur perd son droit légal de rétractation dès le début de la fourniture, et la confirmation contractuelle requise sur un support durable. Nous vous demandons ce consentement pour chaque commande et chaque recharge au moment de commander, avant le paiement, et le confirmons dans l’e-mail de commande.
Sans commencement, conditions ou information/confirmation requise, le droit peut subsister ; l’absence d’information peut prolonger légalement le délai. Le remboursement obligatoire intervient sans retard et au plus tard 14 jours après avis valable, par le même moyen sauf accord exprès différent et sans frais supplémentaires.
3. Non-livraison/défaut/non-conformité
Les droits impératifs demeurent : nouvel approvisionnement, remplacement, réduction ou remboursement selon cas.
4. Politique volontaire/exclusions
Possible pour doublon, double paiement, QR non livré/non réémissible ou problème irréversible avant usage. Normalement non si fonctionnement/usage, incompatibilité vérifiable, QR supprimé, expiration sans usage ou absence locale de couverture sans écart. Aucun droit impératif limité.
5. Demande/réclamation
« Mes eSIM », info@priesim.com ou WhatsApp +383 48 441 256. Commande, appareil/destination, explication, captures sans QR/LPA. Nous accusons réception par e-mail, pouvons demander un diagnostic proportionné et rendons une décision motivée dans le délai légal applicable.
Remboursement par moyen initial lorsque la loi l’exige ou si cela est praticable. Pour un paiement crypto hébergé, NOWPayments peut demander adresse de réception, réseau ou autre donnée technique ; sa procédure ne réduit pas vos droits contre PRCONNECT. Délais ultérieurs de banque, blockchain ou prestataire hors contrôle.
6. Formulaire type de rétractation
Facultatif ; toute déclaration sans ambiguïté convient.
À : PRCONNECT SH.P.K., Bulevardi Bill Clinton, Nr. 2 SU.2, 10000 Prishtinë, Kosovë, info@priesim.com
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur : ____________________
Commande : ____________________
Commandé/reçu le : ____________________
Nom : ____________________
Adresse : ____________________
Date : ____________________
Signature (papier seulement) : ____________________
7. Escalade
Répondez au même fil pour réexamen. Les mécanismes légaux et tribunaux compétents restent ouverts ; aucun recours n’est abandonné.
Coordonnées de la société
Adresse du siège: Bulevardi Bill Clinton, Nr. 2 SU.2, 10000 Prishtinë, Kosovë
Numéro d’immatriculation: 811410448
E-mail: info@priesim.com
Téléphone/WhatsApp: +383 48 441 256
Web: priesim.com
Solde de remboursement — une alternative facultative
PRIeSIM peut proposer un remboursement ou un dédommagement approuvé sous forme de crédit sur votre compte PRIeSIM. S’il remplace un remboursement monétaire auquel vous avez droit, nous obtenons votre accord distinct et exprès avant de créditer le compte. L’acceptation des conditions générales ou l’échec d’un remboursement bancaire ne constitue pas, à lui seul, cet accord. Vous pouvez refuser cette alternative ; les droits impératifs du consommateur et les délais de remboursement applicables restent inchangés.
Le montant convenu est inscrit en EUR sur votre propre compte, séparément du cashback promotionnel. Le solde de remboursement n’expire pas et son utilisation est gratuite. Il peut couvrir le prix total d’une nouvelle eSIM en EUR sans paiement par carte. Pour un paiement partiel, le reste est payé avec une nouvelle carte ; le paiement par carte doit actuellement être d’au moins 1 €. Tout solde inutilisé reste disponible. Le solde de remboursement et le cashback ne peuvent pas être combinés dans une commande. Ce solde ne peut actuellement pas être utilisé pour des recharges, des cartes enregistrées ou des paiements en cryptomonnaie.
Si un paiement partiel échoue ou est abandonné, le montant réservé est libéré automatiquement, normalement sous 30 minutes pour un paiement échoué et sous 24 heures pour un achat inachevé. Si le paiement est confirmé plus tard, le solde est débité une seule fois. Le solde et les mouvements sont disponibles dans la rubrique Crédits de votre compte. Un remboursement approuvé couvre uniquement le montant réellement payé ; les réductions ne sont pas remboursées. Le solde utilisé est rétabli et le cashback promotionnel est ajusté selon ses propres règles. Un remboursement terminé ne peut pas être versé une seconde fois par un autre moyen.
Ce solde est un crédit pour des achats PRIeSIM, pas un compte bancaire. Il ne se transfère pas à une autre personne et ne fait pas l’objet de retraits habituels en espèces. Ces limites pratiques ne suppriment aucun droit impératif à un remboursement monétaire. Avant de supprimer un compte contenant un solde de remboursement, contactez info@priesim.com pour que nous puissions le régler ; la suppression du compte ne vaut pas renonciation aux droits impératifs. Ces dispositions ne modifient pas les achats antérieurs et ne convertissent pas les demandes existantes en crédit sans accord distinct.