Comment pouvons-nous vous aider ?

Non. Une eSIM PRIeSIM est une seconde ligne, réservée aux données. Votre numéro principal reste actif sur votre SIM ou eSIM habituelle et continue de recevoir appels et messages comme d’habitude.

Oui. WhatsApp, Viber et Telegram restent liés à votre numéro actuel : ils n’ont besoin que d’internet, ce que fournit l’eSIM. Il n’y a rien à réenregistrer.

La plupart des téléphones depuis 2019 : iPhone XS et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents. Le téléphone doit aussi être désimlocké.

En général quelques minutes. Le QR code et les codes d’activation manuelle arrivent par e-mail et restent disponibles dans Mes eSIM, sur votre compte ou dans l’application.

Si une commande passe un court contrôle de sécurité, cela peut prendre un peu plus de temps : le QR apparaît de lui-même une fois validé, et vous n’avez jamais à payer une seconde fois.

iPhone :

1. Ouvrez Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM
2. Scannez le QR code, ou choisissez Saisir les informations manuellement
3. À destination, activez les Données à l’étranger pour la ligne PRIeSIM

Android :

1. Ouvrez Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM
2. Touchez Ajouter une eSIM et scannez le QR code
3. Activez les données mobiles pour la nouvelle ligne

Les noms des menus varient légèrement selon le fabricant. Ne supprimez pas l’eSIM après l’installation : le même QR code ne peut pas être réutilisé.

Les données s’arrêtent, mais l’eSIM reste sur votre téléphone. Vous pouvez la recharger depuis l’application sans installer un nouveau QR code, même après l’expiration du forfait.

Les recharges dépendent de l’opérateur : tant qu’il propose des forfaits pour cette eSIM, vous pouvez continuer. S’il ne la reconnaît plus, l’application vous le dit clairement et vous oriente vers un nouveau forfait.

Uniquement lorsque les détails du forfait l’indiquent explicitement. Certains forfaits locaux interdisent le partage de connexion : vérifiez la page du forfait avant d’acheter.

Sur les forfaits illimités, une politique d’usage raisonnable s’applique également : jusqu’à 3 Go par jour à pleine vitesse, puis la vitesse baisse et le volume se renouvelle le lendemain.

Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Pour une eSIM fournie immédiatement, ce droit peut être perdu dès le début de la fourniture, puisque vous demandez la fourniture immédiate au moment du paiement.

Dans tous les cas, vos droits subsistent si l’eSIM n’a pas été livrée, est défectueuse ou ne correspond pas à sa description. Contactez-nous et nous ferons le diagnostic ; selon le cas, nous réémettons, remplaçons ou remboursons.

Pour les gestes commerciaux — un double paiement, un QR jamais arrivé — nous remboursons en général sous 5 à 10 jours ouvrés.