1. Gesetzlicher Widerruf
Ein Verbraucher kann das Recht haben, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Bei einer sofort bereitgestellten eSIM/Aufladung kann die Ausnahme für digitale Inhalte nur gelten, nachdem du den sofortigen Beginn ausdrücklich verlangt und bestätigt hast, dass das Recht mit Beginn der Bereitstellung verloren gehen kann.
Wenn die Bereitstellung nicht begonnen hat oder diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, wird die Anfrage nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht geprüft. Eine verpflichtende Erstattung nach dem Widerruf erfolgt unverzüglich und spätestens 14 Tage nach einer wirksamen Mitteilung über dieselbe Zahlungsmethode, sofern das Gesetz nichts anderes zulässt.
2. Mangel, Nichtlieferung oder Vertragswidrigkeit
Auch wenn das Widerrufsrecht verloren gegangen ist, bleiben die Rechte bei einer nicht gelieferten, mangelhaften oder nicht der Beschreibung entsprechenden eSIM bestehen. Kontaktiere den Support, damit wir den Fehler untersuchen können. Je nach Fall bieten wir eine erneute Bereitstellung, ein Ersatzpaket, eine Preisminderung oder eine Erstattung an.
3. Unsere freiwillige Richtlinie
Wir können eine Erstattung bei einer doppelten Bestellung, doppelter Zahlung, einem nicht zugestellten und nicht erneut ausstellbaren QR-Code oder einem unumkehrbaren technischen Problem vor der Nutzung genehmigen. In freiwilligen Fällen bemühen wir uns üblicherweise um die Rückzahlung innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Genehmigung; die Bank kann zusätzliche Zeit benötigen.
4. Fälle, die normalerweise nicht berechtigt sind
- Das Paket hat funktioniert und die Daten wurden teilweise oder vollständig genutzt.
- Das Gerät war nicht kompatibel oder gesperrt, obwohl dies vor dem Kauf überprüft werden konnte.
- Der QR-Code wurde nach der Installation gelöscht oder das Paket ist ungenutzt abgelaufen.
- Das Problem besteht nur in fehlender Abdeckung an einem bestimmten Ort, ohne Abweichung von der zugesagten Abdeckung.
Diese Ausschlüsse werden nicht verwendet, um ein zwingendes Verbraucherrecht zu verweigern.
5. So stellst du eine Anfrage
Stelle die Anfrage unter „Meine eSIMs“, per E-Mail an info@prconnect-ks.com oder über WhatsApp unter +383 48 441 256. Gib die Bestellnummer, das Gerät/Reiseziel, eine Beschreibung und, soweit erforderlich, Screenshots des Fehlers an, ohne QR/LPA offenzulegen. Wir bestätigen den Eingang und die Entscheidung per E-Mail.
Reiseversicherung: Stornierung, Schäden und Erstattungen der Police werden gesondert nach dem PRISIG-Vertrag behandelt; diese Richtlinie gilt nur für eSIMs.