1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für eSIM-Pakete und Aufladungen, die PRCONNECT SH.P.K. über PRIeSIM verkauft. Reiseversicherungsstornierung, Schäden und Erstattungen folgen separat dem PRISIG-Vertrag.
2. Gesetzlicher Widerruf
Nach dem kosovarischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 06/L-034 besteht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Bei digitalen Inhalten ohne körperlichen Datenträger beseitigt die sofortige Bereitstellung das Recht nicht von selbst. Die Ausnahme setzt insbesondere vorherige ausdrückliche Zustimmung zum Beginn während der Frist, Bestätigung, dass der Verbraucher durch diese Zustimmung mit Beginn der Bereitstellung sein gesetzliches Widerrufsrecht verliert, und die erforderliche Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger voraus. Wir holen diese Zustimmung für jede Bestellung und Aufladung im Checkout vor der Zahlung ein und bestätigen sie in der E-Mail zur Bestellung.
Hat die Bereitstellung nicht begonnen, fehlen Voraussetzungen oder Information/Bestätigung, kann das Recht fortbestehen; fehlende Widerrufsinformation kann die Frist gesetzlich verlängern. Eine Pflichterstattung erfolgt unverzüglich und spätestens 14 Tage nach wirksamer Mitteilung über dasselbe Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes ohne Mehrkosten vereinbaren.
3. Nichtlieferung, Mangel, Vertragswidrigkeit
Zwingende Rechte bleiben auch ohne Widerruf. Je nach Fall bieten wir erneute Bereitstellung, Ersatzpaket, Preisminderung oder Erstattung.
4. Freiwillige Richtlinie und Ausschlüsse
Erstattung kann bei doppelter Bestellung/Zahlung, nicht erneut ausstellbarem und nicht zugestelltem QR oder unumkehrbarem Technikproblem vor Nutzung gewährt werden. Normalerweise nicht bei funktionierender/genutzter Leistung, vorher prüfbarer Inkompatibilität, gelöschtem QR, ungenutztem Ablauf oder punktueller fehlender Abdeckung ohne Abweichung. Zwingende Rechte bleiben.
5. Antrag und Beschwerde
Über „Meine eSIMs“, info@priesim.com oder WhatsApp +383 48 441 256. Bestellnummer, Gerät/Ziel, Beschreibung und nötige Screenshots ohne QR/LPA. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail, können verhältnismäßige Diagnosen verlangen und entscheiden begründet innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
Rückzahlung über die ursprüngliche Methode, soweit gesetzlich vorgeschrieben oder praktisch möglich. Bei gehosteter Kryptozahlung kann NOWPayments Empfangsadresse, Netzwerk oder weitere technische Angaben verlangen; sein Ablauf mindert Ihre Rechte gegen PRCONNECT nicht. Ab Auslösung liegen Bank-, Blockchain- oder Anbieterzeiten außerhalb unserer Kontrolle.
6. Muster-Widerrufsformular
Nur verwenden, wenn gewünscht; jede andere eindeutige Erklärung genügt.
An: PRCONNECT SH.P.K., Bulevardi Bill Clinton, Nr. 2 SU.2, 10000 Prishtinë, Kosovë, info@priesim.com
Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über: ____________________
Bestellnummer: ____________________
Bestellt/erhalten am: ____________________
Name: ____________________
Anschrift: ____________________
Datum: ____________________
Unterschrift (nur Papier): ____________________
7. Eskalation
Antworten Sie für eine Überprüfung im selben E-Mail-Verlauf. Gesetzliche Beschwerdewege und zuständige Gerichte bleiben verfügbar; auf keinen Rechtsbehelf wird verzichtet.
Unternehmensangaben
Eingetragene Anschrift: Bulevardi Bill Clinton, Nr. 2 SU.2, 10000 Prishtinë, Kosovë
Unternehmensregisternummer: 811410448
E-Mail: info@priesim.com
Telefon/WhatsApp: +383 48 441 256
Web: priesim.com
Erstattungsguthaben — eine freiwillige Alternative
PRIeSIM kann eine genehmigte Erstattung oder Entschädigung als Guthaben in deinem PRIeSIM-Konto anbieten. Ersetzt dies eine dir zustehende Gelderstattung, holen wir vor der Gutschrift deine gesonderte, ausdrückliche Zustimmung ein. Die Annahme der allgemeinen Bedingungen oder eine fehlgeschlagene Bankerstattung gilt allein nicht als Zustimmung. Du kannst die Alternative ablehnen; zwingende Verbraucherrechte und geltende Erstattungsfristen bleiben unverändert.
Der vereinbarte Betrag wird in EUR in deinem eigenen Konto erfasst, getrennt vom Werbe-Cashback. Erstattungsguthaben verfällt nicht und seine Nutzung ist gebührenfrei. Es kann den gesamten Preis einer neuen eSIM in EUR ohne Kartenzahlung decken. Bei Teilzahlung wird der Rest mit einer neuen Karte bezahlt; der Checkout verlangt derzeit mindestens 1 € Kartenzahlung. Nicht verbrauchtes Guthaben bleibt verfügbar. Erstattungsguthaben und Cashback können nicht in derselben Bestellung kombiniert werden. Die Nutzung ist derzeit nicht für Aufladungen, gespeicherte Karten oder Kryptozahlungen verfügbar.
Scheitert eine Teilzahlung oder wird sie abgebrochen, wird das reservierte Guthaben automatisch freigegeben, normalerweise innerhalb von 30 Minuten bei fehlgeschlagenen Zahlungen und innerhalb von 24 Stunden bei unvollständigen Checkouts. Wird die Zahlung später bestätigt, wird das Guthaben einmal belastet. Saldo und Verlauf findest du im Konto unter Guthaben. Bei einer genehmigten Erstattung zählt nur der tatsächlich bezahlte Betrag; Rabatte werden nicht erstattet. Eingesetztes Erstattungsguthaben wird zurückgebucht, Werbe-Cashback nach seinen eigenen Regeln angepasst. Eine abgeschlossene Erstattung kann nicht zusätzlich über eine andere Methode erfolgen.
Das Erstattungsguthaben ist Guthaben für PRIeSIM-Käufe, kein Bankkonto. Es ist nicht auf andere Personen übertragbar und wird nicht routinemäßig in bar ausgezahlt. Diese betrieblichen Grenzen berühren keinen zwingenden Anspruch auf Gelderstattung. Kontaktiere vor der Löschung eines Kontos mit Restguthaben info@priesim.com, damit wir dies klären können; die Kontolöschung bedeutet keinen Verzicht auf zwingende Ansprüche. Diese Bestimmungen ändern keine früheren Käufe und wandeln bestehende Erstattungsanträge nicht ohne gesonderte Vereinbarung in Guthaben um.