Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für eSIM-Pakete und Aufladungen, die PRCONNECT SH.P.K. über PRIeSIM verkauft. Reiseversicherungsstornierung, Schäden und Erstattungen folgen separat dem PRISIG-Vertrag.

2. Gesetzlicher Widerruf

Nach dem kosovarischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 06/L-034 besteht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Bei digitalen Inhalten ohne körperlichen Datenträger beseitigt die sofortige Bereitstellung das Recht nicht von selbst. Die Ausnahme setzt insbesondere vorherige ausdrückliche Zustimmung zum Beginn während der Frist, Bestätigung, dass der Verbraucher durch diese Zustimmung mit Beginn der Bereitstellung sein gesetzliches Widerrufsrecht verliert, und die erforderliche Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger voraus.

Hat die Bereitstellung nicht begonnen, fehlen Voraussetzungen oder Information/Bestätigung, kann das Recht fortbestehen; fehlende Widerrufsinformation kann die Frist gesetzlich verlängern. Eine Pflichterstattung erfolgt unverzüglich und spätestens 14 Tage nach wirksamer Mitteilung über dasselbe Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes ohne Mehrkosten vereinbaren.

3. Nichtlieferung, Mangel, Vertragswidrigkeit

Zwingende Rechte bleiben auch ohne Widerruf. Je nach Fall bieten wir erneute Bereitstellung, Ersatzpaket, Preisminderung oder Erstattung.

4. Freiwillige Richtlinie und Ausschlüsse

Erstattung kann bei doppelter Bestellung/Zahlung, nicht erneut ausstellbarem und nicht zugestelltem QR oder unumkehrbarem Technikproblem vor Nutzung gewährt werden. Normalerweise nicht bei funktionierender/genutzter Leistung, vorher prüfbarer Inkompatibilität, gelöschtem QR, ungenutztem Ablauf oder punktueller fehlender Abdeckung ohne Abweichung. Zwingende Rechte bleiben.

5. Antrag und Beschwerde

Über „Meine eSIMs“, info@priesim.com oder WhatsApp +383 48 441 256. Bestellnummer, Gerät/Ziel, Beschreibung und nötige Screenshots ohne QR/LPA. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail, können verhältnismäßige Diagnosen verlangen und entscheiden begründet innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

Rückzahlung über die ursprüngliche Methode, soweit gesetzlich vorgeschrieben oder praktisch möglich. Bei gehosteter Kryptozahlung kann NOWPayments Empfangsadresse, Netzwerk oder weitere technische Angaben verlangen; sein Ablauf mindert Ihre Rechte gegen PRCONNECT nicht. Ab Auslösung liegen Bank-, Blockchain- oder Anbieterzeiten außerhalb unserer Kontrolle.

6. Muster-Widerrufsformular

Nur verwenden, wenn gewünscht; jede andere eindeutige Erklärung genügt.

7. Eskalation

Antworten Sie für eine Überprüfung im selben E-Mail-Verlauf. Gesetzliche Beschwerdewege und zuständige Gerichte bleiben verfügbar; auf keinen Rechtsbehelf wird verzichtet.

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