Wie können wir helfen?

Nein. Eine PRIeSIM-eSIM ist eine zweite Leitung nur für Daten. Deine Hauptnummer bleibt auf der bestehenden SIM oder eSIM aktiv und empfängt weiterhin Anrufe und SMS.

Ja. WhatsApp, Viber und Telegram bleiben mit deiner bisherigen Nummer verbunden — sie brauchen nur Internet, das die eSIM liefert. Du musst dich nicht neu registrieren.

Die meisten Geräte ab 2019: iPhone XS und neuer, Samsung Galaxy S20 und neuer, Google Pixel 3 und neuer. Das Handy muss zudem SIM-lock-frei sein.

Meist innerhalb weniger Minuten. QR-Code und manuelle Aktivierungscodes kommen per E-Mail und stehen jederzeit unter Meine eSIMs im Konto oder in der App bereit.

Durchläuft eine Bestellung eine kurze Sicherheitsprüfung, kann es etwas länger dauern — der QR-Code erscheint von selbst, sobald sie freigegeben ist, und du zahlst nie erneut.

iPhone:

1. Öffne Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen
2. Scanne den QR-Code oder wähle Daten manuell eingeben
3. Aktiviere am Zielort Daten-Roaming für die PRIeSIM-Leitung

Android:

1. Öffne Einstellungen → Netzwerk & Internet → SIMs
2. Tippe auf eSIM hinzufügen und scanne den QR-Code
3. Aktiviere mobile Daten für die neue Leitung

Die Menünamen unterscheiden sich je nach Hersteller. Lösche die eSIM nach der Installation nicht — derselbe QR-Code lässt sich nicht erneut verwenden.

Die Daten stoppen, die eSIM bleibt aber auf dem Handy. Du kannst sie in der App aufladen, ohne einen neuen QR-Code zu installieren — auch nach Ablauf des Tarifs.

Aufladungen hängen vom Anbieter ab: solange er Pakete für diese eSIM anbietet, kannst du weitermachen. Kennt er sie nicht mehr, sagt die App das klar und schlägt einen neuen Tarif vor.

Nur wenn die Tarifdetails es ausdrücklich erlauben. Manche lokalen Tarife verbieten Tethering — prüfe die Tarifseite vor dem Kauf.

Bei Unbegrenzt-Tarifen gilt zusätzlich eine Fair-Use-Regel: bis zu 3 GB pro Tag mit voller Geschwindigkeit, danach wird gedrosselt und das Volumen erneuert sich am nächsten Tag.

Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei sofort gelieferten eSIMs kann dieses Recht mit Beginn der Lieferung erlöschen, weil du die sofortige Bereitstellung an der Kasse ausdrücklich verlangst.

Unabhängig davon bleiben deine Rechte bestehen, wenn die eSIM nicht geliefert wurde, mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht. Melde dich — je nach Fall stellen wir neu aus, ersetzen oder erstatten.

Bei Kulanzfällen — Doppelzahlung, nie angekommener QR-Code — erstatten wir in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.