Politika e rimbursimit

1. Fusha

Kjo politikë vlen për pakot dhe rimbushjet eSIM të shitura nga PRCONNECT SH.P.K. përmes PRIeSIM. Sigurimi në udhëtim trajtohet veçmas sipas kontratës dhe procedurave të PRISIG-ut.

2. Tërheqja ligjore

Sipas Ligjit Nr. 06/L-034 për Mbrojtjen e Konsumatorit, konsumatori në përgjithësi ka 14 ditë për t’u tërhequr nga kontrata në distancë pa dhënë arsye. Për përmbajtje digjitale pa mjet të prekshëm, furnizimi i menjëhershëm nuk e heq vetvetiu këtë të drejtë. Përjashtimi kërkon kushtet ligjore, përfshirë pëlqimin paraprak të shprehur për fillim gjatë periudhës së tërheqjes, pranimin se, duke dhënë këtë pëlqim, konsumatori e humb të drejtën ligjore të tërheqjes sapo të fillojë furnizimi, dhe konfirmimin e kërkuar të kontratës në mjet të qëndrueshëm. Këtë pëlqim ta kërkojmë në arkë për çdo porosi dhe rimbushje, para pagesës, dhe e konfirmojmë në email-in e porosisë.

Nëse furnizimi nuk ka filluar, kushtet e përjashtimit nuk janë plotësuar ose informacioni/konfirmimi i kërkuar mungon, e drejta mund të mbetet. Mosdhënia e informacionit për tërheqjen mund ta zgjasë afatin sipas ligjit. Rimbursimi i detyrueshëm bëhet pa vonesë të panevojshme dhe jo më vonë se 14 ditë pas njoftimit të vlefshëm, me të njëjtën mënyrë pagese përveçse kur pajtohesh shprehimisht ndryshe dhe pa kosto shtesë.

3. Mosdorëzimi, defekti dhe mospërputhja

Edhe kur tërheqja nuk zbatohet ose ka humbur, të drejtat detyruese për eSIM të padorëzuar, me defekt ose që nuk përputhet me përshkrimin mbeten. Sipas rastit mund të ofrojmë riprovizionim, pako zëvendësuese, ulje çmimi ose rimbursim.

4. Politika vullnetare dhe përjashtimet

Mund të miratojmë rimbursim për porosi/pagesë të dyfishtë, QR të padorëzuar që nuk mund të rilëshohet ose problem teknik të pakthyeshëm para përdorimit. Zakonisht nuk miratohet kur pakoja funksionoi dhe u përdor, pajisja ishte e papërshtatshme megjithëse mund të kontrollohej, QR-ja u fshi pas instalimit, pakoja skadoi nga mosshfrytëzimi ose mungon mbulimi vetëm në një pikë pa mospërputhje me premtimin. Këto nuk kufizojnë të drejtat detyruese.

5. Si bëhet kërkesa ose ankesa

Përdor “eSIM-et e mia”, email info@priesim.com ose WhatsApp +383 48 441 256. Jep numrin e porosisë, pajisjen/destinacionin, përshkrimin dhe, kur duhet, pamje të gabimit pa zbuluar QR/LPA. E konfirmojmë pranimin me email, mund të kërkojmë diagnozë proporcionale dhe japim vendim me arsyetim brenda afatit që kërkon ligji i zbatueshëm.

Rimbursimi kthehet përmes metodës fillestare kur kërkohet nga ligji ose kur është praktikisht e mundur. Për pagesën kripto të strehuar, NOWPayments mund të kërkojë adresë pritëse, rrjet ose hollësi të tjera teknike; procedura e tij operative nuk i zvogëlon të drejtat ndaj PRCONNECT. Koha e bankës, blockchain-it ose ofruesit pas lëshimit të rimbursimit është jashtë kontrollit tonë.

6. Formular model i tërheqjes

Përdore vetëm nëse dëshiron; mund të dërgosh edhe njoftim tjetër të qartë.

7. Shkallëzimi

Nëse nuk je i kënaqur, përgjigju në të njëjtin zinxhir email-i që rasti të rishikohet. Mund t’i përdorësh edhe mekanizmat detyrues të ankesës ose gjykatën kompetente që të jep ligji. Asgjë këtu nuk të kërkon të heqësh dorë nga një mjet juridik.

Të dhënat e kompanisë