1. Tërheqja ligjore
Konsumatori mund të ketë të drejtë të tërhiqet nga kontrata në distancë brenda 14 ditëve. Për eSIM/rimbushje të furnizuar menjëherë, përjashtimi për përmbajtjen dixhitale mund të zbatohet vetëm pasi ke kërkuar shprehimisht fillimin e menjëhershëm dhe ke pranuar se e drejta mund të humbet kur furnizimi fillon.
Nëse furnizimi nuk ka filluar ose këto kushte nuk janë plotësuar, kërkesa shqyrtohet sipas së drejtës ligjore të tërheqjes. Një rimbursim i detyrueshëm nga tërheqja bëhet pa vonesë të panevojshme dhe jo më vonë se 14 ditë pas njoftimit të vlefshëm, me të njëjtën mënyrë pagese kur ligji nuk lejon ndryshe.
2. Defekti, mosdorëzimi ose mospërputhja
Edhe kur e drejta e tërheqjes ka humbur, të drejtat për eSIM të padorëzuar, me defekt ose që nuk përputhet me përshkrimin ruhen. Kontakto mbështetjen që ta diagnostikojmë. Sipas rastit ofrojmë riprovizionim, pako zëvendësuese, ulje çmimi ose rimbursim.
3. Politika jonë vullnetare
Mund ta miratojmë rimbursimin për dublikatë, pagesë të dyfishtë, QR që s’u dorëzua dhe nuk mund të rilëshohet, ose problem teknik të pakthyeshëm para përdorimit. Për raste vullnetare zakonisht synojmë kthimin brenda 5–10 ditëve pune pas miratimit; banka mund të marrë kohë shtesë.
4. Rastet që zakonisht nuk kualifikohen
- Pakoja funksionoi dhe të dhënat u përdorën pjesërisht ose plotësisht.
- Pajisja ishte e papërshtatshme ose e bllokuar, kur kjo ishte e mundur të verifikohej para blerjes.
- QR-ja u fshi pas instalimit ose pakoja skadoi nga mosshfrytëzimi.
- Problemi vjen vetëm nga mungesa e mbulimit në një pikë të caktuar, pa mospërputhje me mbulimin e premtuar.
Këto përjashtime nuk përdoren për të mohuar një të drejtë detyruese të konsumatorit.
5. Si kërkohet
Kërkesa bëhet te “eSIM-et e mia”, me email në info@prconnect-ks.com ose WhatsApp +383 48 441 256. Jep numrin e porosisë, pajisjen/destinacionin, përshkrimin dhe, kur duhet, pamje të gabimit pa zbuluar QR/LPA-në. Do të konfirmojmë pranimin dhe vendimin me email.
Sigurimi në udhëtim: anulimi, dëmet dhe rimbursimi i policës trajtohen veçmas sipas kontratës së PRISIG-ut; kjo politikë vlen vetëm për eSIM.